Pesan awal yang ringkas
Cantumkan alamat halaman, waktu kejadian, jenis perangkat, dan gejala. Gunakan uraian umum jika nomor akun atau informasi transaksi tidak diperlukan untuk menjelaskan kendala halaman.
Informasi yang Anda pilih untuk dikirim
Ketika Anda mengirim email, pesan memuat alamat pengirim serta teks dan lampiran yang Anda sertakan. Untuk pertanyaan isi, judul halaman dan uraian masalah biasanya sudah cukup. Tidak perlu mengirim tanggal lahir, alamat rumah, atau dokumen identitas hanya untuk meminta penjelasan artikel.
Tangkapan layar dapat memperlihatkan lebih banyak informasi daripada yang dimaksudkan, termasuk tab lain, notifikasi, saldo, atau nama lengkap. Potong gambar ke bagian yang relevan dan tutupi informasi pribadi sebelum melampirkannya. Jangan menyertakan kata sandi, OTP, atau kode pemulihan.
Browser dan penyedia email memiliki pengaturan penyimpanan dan privasinya sendiri. Periksa izin situs, data yang tersimpan di perangkat, serta akun email yang digunakan saat berkomunikasi. Pada perangkat bersama, hindari menyimpan kredensial dan tutup sesi setelah selesai.
Mengendalikan data dalam komunikasi
Pisahkan informasi yang membantu menjelaskan masalah dari rahasia yang dapat dipakai untuk mengambil alih akses.
Lampiran yang disamarkan
Hapus kode verifikasi, nomor identitas, rincian kartu, dan informasi pihak lain. Jika data rahasia terlanjur terkirim, segera amankan akun terkait; menghapus pesan dari kotak keluar tidak menarik kembali salinannya.
Pertanyaan tentang pesan terdahulu
Gunakan alamat email yang sama dan sebutkan subjek serta perkiraan tanggal pesan. Jangan menyalin ulang dokumen sensitif untuk meminta penjelasan mengenai komunikasi sebelumnya.
Mengajukan pertanyaan privasi
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang informasi yang Anda sertakan dalam komunikasi dengan situs. Jelaskan apakah pertanyaan berkaitan dengan isi pesan, lampiran, atau permintaan koreksi informasi yang Anda kirim.
Sampaikan permintaan dengan rincian seminimal mungkin. Penanganan pertanyaan privasi tidak memerlukan pemberian kata sandi atau kode verifikasi; jangan memenuhi permintaan rahasia akun yang mengatasnamakan proses tersebut.